通过网站评价机制或者用户评价机制筛选高质量内容，所以我认为评论区或者打分区等类似的工具栏在用户使用的时候应该明显可见，而不是隐藏。 一方面有利于吸引消费者，一方面可以让消费者对内容有一个初步判断。往往群众对内容的评价更容易令人信任，而产品的官方宣传会大打折扣。
#33/2017 一个做技术的看运营的书，你丫是不是准备转岗？非也，非也，最近在公司参与一个数据中心项目，为产品经理、运营人员提供公司产品的各项指标，所以读这本书，了解下运营。 之前以为运营岗位仅仅只是一个岗位，对不起，我错了，就像人们以为程序员都是程序员一样（“PHP才是世界上最好的语言！”）。作者将运营分为三类：内容运营、用户运营、活动运营。我上钉钉查看公司组织架构，唉呀妈呀，公司的运营人员包括但不限于：内容运营、产品运营、文案策划、渠道运营、新媒体运营、高级品牌推广、广告/搜索优化、媒介专员、运营助理…… 运营岗位这么多，到底什么是运营呢？作者认为：“一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。”前两点好理解，第三点“提高用户认知”是什么意思呢？作者在书中好像也没有对这个进行解释，不会是为了显得有档次，硬用了“认知”二字吧？呸，是我小人之心了。 在数据中心项目里，前期接触的基本是各种PV/UV：APP每天登陆的UV，APP近30天的UV，首页每天的PV/UV，每天新增UV、书籍详情页的PV……这些数据对于我来说，就像晚上睡不着，脑中的那些羊，一只羊，两只羊，三只羊（可能中国人睡不着，数水饺更有效，如果你不是吃货的话）……直到上周老板开会发火，质问为什么7月27日，7月28日的消费金额减少了？如果老板是运营人员，一定是一个优秀的运营人员，刚好符合作者在书中说的运营人员应该对数据敏感。 另外，在上次公司季度会议上，老板提到我们的目标是实现用户的自运营：用户自己产生内容，自己推荐书籍，自己维护社区。好巧，这本书中也提到自运营是一个产品运营的最高境界。老板，你不会也看了这本书吧？ 接下来数据中心项目的工作是用户流失分析，作者认为避免用户流失的三个核心是：定义流失用户的衡量标准；建立流失预警机制；对已流失的用户进行挽回。目前公司的流失指标只有昨天新增而今天没来的用户在昨天的最后一个行为是什么，很是粗糙，距离建立流失预警机制很是遥远。 作者在书中具体/详细地介绍了三类运营的数据指标，对于只想稍微了解一下运营的我来说略显多余，不过对于刚入门的运营人员来说，应该是一本不错的工作指南。
#读书打卡 2022二季度3/50 书名：从零开始做运营 作者：张亮 出版社：中信出版社 出版时间：2015-12 我们始终应该明白如下两个准则： 第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。 第二，永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。 运营下一个定义，那么我认为：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 运营的核心任务归结起来无非两点：流量建设，用户运营。 运营工作会涉及哪些层面呢？我个人通常将其分为三类：内容运营、用户运营、活动运营。而这三类的总和，即我们常说的“产品运营”。 内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。 内容运营工作至少包括五个部分： • 创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型） • 编辑审核 • 推荐和专题制作 • 找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们 • 根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化 内容运营的核心 • 持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息 • 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本 • 协助网站（产品）获利 用户运营是指：以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。 用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。 决定加入运营队伍之前，我们还要搞清楚： • 进入职场之后，任何职位（除非对口专业）对专业契合度的要求都没有那么高。 • 很多时候，会拖我们后腿的，不是所谓的专业是否对口，而是我们的思维方式是否对路。 • 跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。 内容运营包含： • 内容的采集与创造。 • 内容的呈现与管理。 • 内容的扩散与传导。 • 内容的效果与评估。 • 渠道的质量分析，比如哪个/哪些渠道效果好，哪些渠道效果不佳。 • 通过各渠道发出的推送成功到达用户的数量。 • 用户对待推送的态度如何，有多少用户打开、阅读了推送的内容。 • 在接收、查看推送的用户中，有多少人进入网站（产品）中对应的Landing Page（着陆页）。 • 最后，有多少用户完成了我们期望的转化。 • 对待这些数据，我们有哪些经验和教训，以后应当如何保持、改进、提高，这些应落实到具体措施中，下一次再进行尝试。 重要的是，要在固定的时间发布内容。如果内容发布的时间固定，长期关注内容的用户会养成定时查看的习惯。 中午更新文章有两个好处：竞争可能较少，也就是说内容的露出机会可能更多；晚上会产生第二波阅读高峰。 • 内容生产者是谁？ 内容生产者可能是网站（产品）内部员工，也可能是外部用户。 • 他们提供何种内容？ 内容生产者应当提供内容消费者需要的内容。 • 他们为什么会提供这些内容？ 这意味着运营人员需要考虑激励内容生产者的措施。 • 内容的质量如何？ 为了定义高质量内容与质量一般的内容，运营人员需要制定一个简单的标准，可以是用户打分，也可以是网站（产品）的内容评价机制。 • 在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。 • 反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同选择合适的展现方式。 • 数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。 • 内容不是一成不变的，而是需要调整与提高。 • 内容运营必须要有KPI，但不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不仅仅是“达成”，而是要反过来指导下一阶段的内容运营工作。 整个活动运营过程中，有四件事情非常重要，可以称之为“核心”，它们分别是： • 活动设计与成本预算。 • 活动风险管控与应急预案。 • 活动数据监测与应对策略。 • 活动效果判定与总结。 在我们准备做运营活动之前，首先要解决两件事情：如何进行活动策划；如何写活动策划。但是，有一件更重要的事情必须贯彻活动运营的始终，那就是：目的明确、目标清晰。 一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容： 1. 活动主题：活动文案的一部分，让用户看得懂，明白活动是什么主题，是否对他有吸引力。 2. 活动对象：明确活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓得住，让领导认可。 3. 活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。 4. 活动描述：活动文案的一部分，让用户看过之后明白要不要参与，怎么参与。 5. 规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发人员看得懂，一部分内容是在前端展示给用户看的，另一部分内容是让开发人员知道活动如何实现。 6. 投放渠道：让市场人员或者你自己看得懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。 7. 风险控制：让开发人员看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。 8. 监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控等。监测这些指标可以帮助你在查看数据的时候找到问题，并且启发你去解决这些问题。 9. 成本预估：一个活动需要多少钱，单人成本是多少。成本预估不一定非常准确，但是必须要树立这个意识。有一些活动是不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助是什么，为了这些利益，你需要多少成本支持。 10. 效果评估：有成本就有收益，你的活动目的对网站（产品）的哪些指标是有帮助的，以及如何体现，你需要考虑，并让领导认可。 11. FAQ（常见问题解答）：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中遇到的问题。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，仅有FAQ还不够，你需要提前准备客服的培训文件，并积极与客服人员沟通。 活动策划的文本通常会分为两个部分：一部分作为前端展示，除了让用户看得明白如何参与活动，更要能够推动用户主动参与；另一部分是作为与开发人员的约定，活动如何设计、如何实现，需要和开发人员沟通，必要的时候，你需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发人员保持沟通。 活动策划文档的目的，是为了让活动做得有理有据。做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能带来的预期收益都是必须体现在活动策划中的。 活动效果的报告可长可短，但通常要包含以下内容： 1. 活动概述：简单概述活动主题、对象、时间、内容。 2. 活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。 3. 宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。 4. 反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次应该怎么调整，如何提高。 第一，所谓活动的效果评估，绝不仅仅是活动之后写一篇活动报告这样简单，活动总结报告的要求是言之有物，对以后的活动运营有指导作用。第二，效果评估更多的是为了从一次活动中得出经验和教训，有助于以后的活动运营效果的提升，而不是为了追究活动效果不佳的责任，或者美化活动效果以得到奖励。 成本测量原则的预期是：将活动总成本控制在预算总成本以内，不超发，同时单个指标的成本越低越好。 KPI达成原则，是指在活动设计阶段，虽然提出了总成本和人均成本，但同时也提出了活动目标值，活动结束时，考核是否达成了活动的KPI。 统一提供的系统应当是总结了大多数需求，可以满足大多数活动规则的产品，如何总结这些需求，并匹配到自己的运营工作中，才是问题的关键。 一个合格的活动运营人员，只要严格按照成本—设计、风险—管理、数据—监控、效果—总结的做法，基本上就可以通过熟练度的提升、创意能力的锻炼、资源整合能力的加强，来提升内部活动策划、执行、管理的能力。 假设要做一个User Referral（用户推荐）活动，运营人员应当知道，用户喜欢用哪些渠道进行分享和邀请，同时也应当知道，这个活动在哪些外部平台推广宣传，或者和哪些外部平台做联合推广，会达到最优效果。 首先，电商平台的运营人员要关注什么？第一点和绝对值相关：订单量、客单价；第二点和百分比相关：转化率。 运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。 用户习惯养成的第一个要点是持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的运营策略。第二个要点是固化，固化不等于每到这个节点你都做同样的事情，而是每到这个节点你会让用户有相似的感知。 培养运营层面的用户习惯，运营人员可以做以下尝试。 • 将自己的运营计划从1天、1周，提高到1月、1年的周期。 • 对关键节点进行长期运营策略设计。 • 保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源。 • 养成观测数据的习惯。 • 保持对竞品的关注，做差异化的运营准备。 教育用户的目的是引导用户的预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法。这种方法需要灵活应用、见缝插针。 第一，运营要有计划，分阶段达成不同目标。第二，运营要有条理，逐步推进各种数据的达成，更利于用户形成习惯。第三，运营要有方向和相关联，如果能够通过一个奖励或者一个动作形成一条逻辑线让用户操作，就不要拆分成多个。这3个理由都是运营实现从繁入简的必要原则。
如果您跟我一样，听到运营二字只是简单的认为只是运营，那可能颠覆你的认知， 熟知的新媒体运营分为：内容运营、活动运营、产品运营、用户运营四大模块。 再细分有：直播运营、短视频运营、O2O本地生活运营、图文运营、社群运营、商家运营、策略运营、跨境电商运营。 小白岗位有：运营助理、助播、中/场控、剪辑师等。 容易混淆的岗位：内容审核、 内容编辑、文案策划、运营助理、运营经理、运营总监、coo首席运营官。 您弄明白了吗？😅
真的很差，字多信息量少，刚好与运营相违背，为什么？ 运行最怕虚头巴脑，科技在变，市场在变，产品在变，需求在变，价格在变。每个工作岗位有其本来要做的事，忽然一个自称运营的人走过瞎指挥，bili半天没搞懂他想说什么。 一些最基本又重要的概念都没说，例如盈亏平衡点(固定成本÷毛利)，坪效，人效，时效，投产比，数据采集，需求与真实需求(汽车与空间瞬移)，行业技术发展方向。 10w字说了，个人(某个节点)经历+作者以为(没提供可循的规律。不处不可久，不行不可复啊！)。难怪盛大今天这个样子，这种运营的反应速度几乎是一种毫无章法的运营
几个小时的时间把这本书又刷了一遍，主要是想“深入思考一下这个行业到底是怎么回事”，两年前第一次接触这本书，看完就觉得我能做运营，而且要做，两年后我木有后悔，只不过想找一点新出路。 不想做一个混日子的运营，虽说我已经混了不少日子了。 这本书涵盖的知识面还是挺全的，讲内容运营，活动运行和用户运营。具体讲了什么都太长了我也不说了，他会交给你做运营的时候哪些方面很重要，但是他没办法告诉你这些重要的事情怎么做。工作还是得自己用脑子想。 这本书比较基础，但是很有条理。我们做了一段时间运营的人，很容易有的毛病就是什么都懂点，但是不成体系。这时候就需要我们从头开始把知识梳理一下，也是我再看这本书的初衷。 明儿去看黄的那本，二刷~
《从零开始做运营》书评 梁红兵威腾，2017.7.20 运营是互联网企业经营的四大模块产品、运营、技术、市场之一。 运营是前台、中台、后台的中台。 运营是互联网企业经营足球队的中场，产品和市场是前场，技术是后场。 对观众而言，前锋和守门员可能是最抢眼的明星，但在实际的比赛中，中场的价值是非常大的。 中场是策划者、组织者、发动机、防护堤。 运营的影响很广泛，很全面，很深刻，但运营又往往是无形的、非标准化的、软实力的。 当今，无论是企业界还是学术界，对运营的重视程度还很不够。 中国的教育制度和科研制度，使得学府高墙之内的教授、学者，知识脱节、经验脱节、实践脱节，无法知行合一，无法与时俱进地写出新经济方面的好书。 中国新经济方面的畅销书的作者有些是职业记者和传记作家出身，例如《从不竞争》的林军、《腾讯传》的吴晓波、《创京东》的李志刚。 还有很多新经济方面的畅销书的作者，则是有多年实战经验的创始人和中层员工，前者如《从0到1》的蒂尔、《精益创业》的莱斯、《创业就是要细分垄断》的李开复、汪华、傅盛，后者如《参与感》的黎万强、本书的张亮、《从点子到产品》的刘飞、《人人都是产品经理》的苏杰。 这些实战派的畅销书，往往更加实用、聚焦、亲切、有启发性。 张亮的《从零开始做运营》是一本运营的启蒙书和手册，本书讲解了运营的基本的概念、原理和方法论，讲解了内容运营、活动运营、用户运营、产品运营。 张亮写本书是真诚、用心、负责任的。张亮自己本身做了十年的运营，写成本书可谓十年磨一剑。书中除了知识和思维之外，是作者的经验、见识和真知。 本书对于很多做互联网企业从业者和运营人来说，是一道门、一扇窗、一盏灯。既说清说透，又有真知灼见。 我买了《从零开始做运营》的纸质书，也买了微信读书的电子书，读电子书花了7个多小时，花了很多时间看书友们写的读书笔记，收获非常大。 要是问我对本书有哪些不满足，那就是本书今后若能再版，希望增加以下内容： 1、增加在经济学的框架中讲解运营的内容。 2、增加国际大公司运营方面的资料数据，例如人数、业绩、制度。 3、增加更多的运营的案例，尤其是增加更多不是作者曾经工作过的公司的运营的案例。 4、增加电商运营、互联网知识产品运营的内容。 感谢张亮为互联网企业的从业者和运营人写了一本从0到1的好书。 微信号：13642738678
17～20年一直做的用户运营。小厂大厂都待过。就四年的运营经验来说。这本书很水啊 基本都是很表面的内容。运营这个职业也确实属于新职业，沉淀不多也有关系。去年浅读了一下。今年纸质的和线上结合二次读完。 小白如果想知道运营是什么可以花费几个小时读一读。
这是一个言论相对开放的平台，但却由于对政策的解读和执行不够彻底，从2009年下半年开始，被连续关停了505天（自2009年7月7日至2010年11月25日）。而包括“嘀咕”和“叽歪”等同类产品，也都被陆续关闭。 在“饭否”关停的日子里，互联网巨头们纷纷抓住了这个时间点发展类推特产品。其中，以2009年8月开始内测的新浪微博表现最好，并且通过“草根+名人”的运营方法获得了最后的成功，甚至战胜了腾讯微博。当然这是后话，“饭否”的失败，是互联网上知名的黑天鹅事件。 第一部分，了解行业发展历史，并清晰认知自己在行业中的地位。 对于一个从业人员来说，不管处在任何一个行业，应该具备两种职业能力：普适性的方法论和所在垂直行业的专业知识。这两个能力将匹配任何一个职场人做决策。通用的方法论包括诸如5W1H的六合分析法，也包括SWOT等，这些是任何一个行业都需要的通用方法；另外，垂直领域的能力各不相同，例如一个做餐饮O2O产品的从业者，他就需要了解该产品行业的线下运作流程，以及典型的竞争对手，等等。 那么具备了这两方面的能力后，要做行业发展历史和自己定位的工作就变得非常清晰。一般来说，我们可以简单从以下几点来进行。 首先看古今对比。以餐饮产品为例，研究餐馆的线下生态情况：过去他们是怎么样运营的，如何获得客户，存在什么困难，市场总量和巨头所占的市场份额有多少；再看看当互联网崛起之后，“大众点评”和“美团”等互联网产品对他们的运营造成了什么样的影响，“饿了么”等外送门店又给他们带来什么样的压力。那么我们就可以很快得出，他们过去是什么样的生存状态，今天又面临什么样的问题。 其次，它山之石可以攻玉，同步研究海外产品，做好中外对比。中国的互联网产品大多数可以和国外尤其是美国的互联网产品进行对比，研究国外产品的生存状态。不过有一点值得注意的是，如果我们说针对其他行业中国还落后于美国、欧洲，所以对比很有价值，那么互联网这个价值被抹平得非常快的行业，更要做好对比。一方面是中国互联网行业和美国并没有太大的差距，世界上前20的互联网企业，12家是美国企业，8家是中国企业，我们和对手的差距并没有那么大；另一方面是中国的互联网生态环境跟海外相比，也完全不同，包括用户的使用习惯、消费习惯，以及政策的管制和引导等。所以我们可以看到Amazon到了中国打不过京东，Uber被滴滴打车完全压制，甚至早年Yahoo撤出了中国，Google也一样。 但是我们研究海外产品，还是非常有意义的。海外产品至少在商业模式、行业发展等各种维度，能够给我们带来新的思路。 第三，我们应该看到自己的过去和现在在发生什么样的变化。以滴滴打车为例，一开始滴滴打车切入的是出租车预约的场景。随着时间的变化，Uber的进入，51用车和天天用车等企业的发展，滴滴迅速调整自己的策略，从一个只约出租车的平台，变成了一个可以约出租车、顺风车、专车的出行解决方案。这就意味着滴滴打车从产品到运营都发生了转变，从单一的面向出租车司机的运营变成了面向更广大车主的运营。 第二部分，目标用户的迁移预估。随着行业的发展，以及自己产品的发展和定位的变化，目标用户也会发生迁移。而迁移前后，用户的规模、用户的习惯和需求，都会相应地发生变化。抓住这种变化，就能预测未来。 曾经，新浪微博是一个重社交产品。在微信朋友圈发展起来之前，用户还是习惯通过微博去关注自己的好友、同事和同学；用户吃饭前给食物拍照片上传到微博，旅行的时候拍照片上传到微博，两夫妻秀恩爱也要上传到微博；微博上给自己评论和转发的也都是自己的朋友和同事。 然而，腾讯通过微信迅速占领了移动社交产品的头把交椅，而且通过微信的朋友圈功能，给新浪微博带来了重大的打击。腾讯是更加重社交的企业，在用户关系上，中国没有任何一家互联网企业能与之匹敌。朋友圈功能推出之后，用户开始通过朋友圈晒食物、晒旅行、秀恩爱，新浪微博受到了严重的挑战。 在不变阵就要被打倒的压力下，新浪微博从一个重社交产品变成了一个重媒体产品，开始运营各种政务微博、媒体微博，并且通过紧跟大新闻事件的方法吸引用户眼球。新浪有着非常强的媒体资源和影响力，这个转变也非常顺理成章。我们并不简单讨论这个决定的正确与否，但是我们可以看到微博通过这个方法让自己持续了下来，并且顺利IPO。 而在这个过程中，用户的需求发生了变化，目标用户也发生了变化。用户主要通过微博来获得信息，并降低了转发评论和收藏等行为的活跃度；与此同时，微博开始关注用户的浏览量情况、feed中的消息卡片的展示次数，等等。 因此，在预测未来的时候，一定要明确自己在行业中的地位，更要明确自己用户需求的变化和用户规模的变化。在这种变化过程中，运营部门更应该走在前面，在策略提出之后，能够有力支撑策略变化。 第三部分，通过数据和报告支撑决策。每一次转型，或者抓住每一次机遇，都需要对行业深入地了解，这需要对行业数据了如指掌，并且了解行业中的巨头动态，以及相应的行业报告。 数据决策的过程有单独的章节进行描述，在这里不作详细展开。而特别需要注意的是行业报告会给决策带来很多辅助的意义。一般情况下，包括KPCB的Mary Meeker每年的互联网趋势报告、BAT的互联网和移动互联网相关报告、友盟和UC等平台提供的移动互联网报告，以及易观国际、艾瑞咨询等平台提供的垂直领域互联网报告都非常值得参考。 互联网行业一定是要达到垄断才能获得最大利益，而这个垄断一定伴随着长尾理论的实践。 由于不可预期，用户购买非标准商品会变得谨慎很多，非标准商品走得很困难。 我们看到京东卖3C产品出身，最后顺利上市了；当当从卖书做起，最后也顺利上市了。但是相同的都是卖商品，我们却发现做生鲜电商的依然还陷在泥潭中。原因很简单——商品不标准。同样一斤骨头有可能卖给张三的带肉比较多，卖给李四的就真的全是骨头；一斤五花肉也有可能肥肉占多数或者瘦肉占多数。抛开这些问题，哪怕都是一样的肉，送货也会导致有人收到的是新鲜的，有人收到的是没那么新鲜的。 电商产品研究的是商品是否标准化，而O2O提供的则是服务，完全是非标准化的。在这种情况下，运营人员怎么保证标准化？服务并不等同于商品。商品是可见的东西，用起来好不好用、吃起来好不好吃，这些都是通过一些指标可以得到的。但是服务本身就是一个无形的商品，如何能让服务超过用户预期？ 通常，我们需要明确用户购买这个服务的原因，然后拆解这个用户需求并用流程来匹配。例如“阿姨帮”是一个家政的O2O产品，对于用户来说，他们的需求是“把房子收拾干净”。那么对运营人员来说，他们就需要对用户需求进行拆解。因此，收拾房子的需求被拆解为拖地、洗碗、擦玻璃等多项细分职责。然后再对服务者（例如阿姨）进行相应的培训，包括行为要求和着装要求等。着装要求包括穿干净的衣服以体现服务者对卫生的要求，不要带太大的包、尽量不要带额外的设备以打消用户心理的不安全感，进门要套鞋套，等等。行为要求会包括地板如何清洗、玻璃如何打理等。通过这种行为上的约束，来达到服务的预期。 数据是佐证，是猜测，是推论，数据带来的这些运营可能性需要被验证，并通过后续的数据体现出来。 2005～2008年，我在中国少年雏鹰网工作。这个网站是一个面向7～16岁青少年的绿色博客社区，可能是当时面向这个年龄阶段的最大的青少年社区，同时也是最早的青少年博客社区。 因为是社区，所以网站有很多小组并拥有一群少年意见领袖。2006、2007年，一位极忠诚但已不是很活跃的少年意见领袖因为一些事情，与一位青少年管理员发生了争吵，从一对一，发展到多对一，然后发展到多对多。 一个是在社区活跃多年，有众多好友的意见领袖；一个是新上任的社区某分类用户管理员，同时在社区内拥有很多和他同年龄同背景的朋友。两人吵起来以后，一时间社区用户开始站队，分成两派彼此指责，吵得不可开交。最后，他们来找编辑们评理，双方措辞激烈，而意见领袖尤甚，因为她在社区时间更长，提供了很多内容，结交了很多朋友——包括编辑，大家都认识她、欣赏她。 当时，我做了一个现在看来非常错误的决定，就是以中立的立场来面对这件事情。 最后，少年意见领袖从社区离开了，她的小伙伴们也随之不再活跃，甚至离开；少年管理员也不开心，慢慢地也不再活跃，最后也离开了。 那段时间，社区充满了对编辑团队的质疑，两方都认为编辑偏袒了对方。 我为这件事难过了很久，也思考了很久，想弄清楚我究竟错在哪里了。 后来我逐渐明白，可能是因为，当时中立的态度对双方来说都是伤害。如果我当时站在网站的立场考虑问题，我应该努力拉拢意见领袖，这样她与一众优质内容提供者可能就不会走；但是考虑到他们的年龄，即便这件事不发生，他们也会逐渐从这个社区淡出，如果从这个角度来说，我应该维护好新生力量，让他们成为新的社区内容提供者和中坚力量。不管我做什么选择，似乎都比当时保持中立，结果导致双方都离开要好得多。 这件事情给我的启发是：运营者应该以一个较高的视角去看待运营中出现的用户之间的问题。运营者是管理者，而不是调停者。管理，就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不符合规范的，就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是空有一堆条款作摆设。 所以，我们要和用户保持联系，但又不可以走得太近。 最后，用户运营者要心中有数，在整个网站（产品）中，谁是你的member，谁又是你的user。对于内容社区来说，贡献内容的就是member，消费内容的是user；对于电商来说，在此购物的就是member，而只看不买的是user。很多时候，用户运营人员对这一点存在误解，我想告诉大家的是：对于用户运营来说，member是第一位的，user是第二位的，哪怕都被称为“用户”，二者也具备不同的权重，不同的价值，需要区别对待。 把活跃转付费做到极致的国内互联网公司，其实是腾讯，它可能是国内把活跃用户和各种增值服务绑定得最紧密的公司。 图5-35中各等级会员的增值服务如下。QQ会员：与IM软件绑定的增值服务；红钻贵族：与QQ秀这一套Avatar系统绑定的增值服务；黄钻贵族：与QQ空间绑定的增值服务；绿钻贵族：与QQ音乐绑定的增值服务；蓝钻贵族：与QQ游戏绑定的增值服务；除此之外，还有游离于以上主要增值业务以外的彩钻、黑钻、紫钻，以及各种升级版的超级会员、Ⅹ钻豪华版、年费Ⅹ钻、情侣Ⅹ钻等。 [插图] 图5-35 注：资料整理于腾讯官网。 一个10元的生意衍生出一系列10元的生意，并且能够在腾讯的季度财报中占极高的比例，收入超过百亿元人民币，这实在令人钦佩。 RV(Repeat Visitors)：重复访客 比如，昨天小明浏览了我的微信公众号，今天他又来了。小明就是一个RV。 PV(Page Views)：页面访问量 每一个用户，每打开一个页面，就是一个PV。 一个网站，从首页到注册成功一共有5个页面，分别是：首页、填写用户名与密码、填写基础资料、填写高级资料、注册成功。每一个用户从首页点击注册并成功完成注册流程，后台会逐一统计，网站因此获得了5个PV。 UV(Unique Visitors)：独立访客数 现在谷歌已经将这个指标替换为User，但基本概念并无变化。 独立访客数和独立IP是两个概念。独立IP要求访问者的IP地址各不相同，而独立访客数则未必。比如，在同一台电脑上，你注册了一个新用户，你哥哥注册了另一个新用户。此时，网站的后台会记录1个独立IP，但同时会记录2个UV。而如果在同一台电脑上，你和你哥哥都没有注册，只是浏览，那么后台会记录1个独立IP及1个UV。当然，在同一天内，不管一个独立IP下的独立访客访问多少次，后台都只记录1次。 TP(Time On Page)：页面停留时间 比如，王大壮最喜欢看新闻，所以他每天看ⅩO站的新闻频道10分钟；李小勇最喜欢看美女，所以他每天看ⅩO站的美女频道30分钟。这就是TP。 Traffic Sources：流量来源渠道 比如，百度每天为你的网站贡献了100个UV；用户直接输入网址为你的网站贡献了10000个UV；微信每天为你的网站带来1000个UV。这些都是流量来源渠道。 因为App的流量一旦流失，挽回难度比Web要大得多，原因很简单，因为Web用户关闭的是浏览器，只要入口还在，就能想办法挽回用户，可App用户流失，删除的是应用，应用一旦不再出现在用户的手机屏幕上，想要挽回用户，那付出的代价就太高了。 所以，Web的流量越多越好，而App的流量越稳定越好。哪怕你只有100个用户，服务做得好，依然有机会拥有10亿用户；反过来，哪怕你有10亿用户，但是用户不稳定，今天来明天走，可能最后连100个用户都留不下。 张小龙在微信公开课上分享了这个数据：“20%的用户在微信公众号中挑选内容，然后80%的用户在朋友圈阅读这些内容。”来自友推的数据表明：有超过半数的手机网民使用过移动应用中的分享功能。社交应用带动了社交分享量，使得移动互联网爆发出巨大的潜能！ 既然移动端的流量超过50%来自于社交平台 移动端与PC端的活动设计有很大区别。PC端的运营可以花哨、设计很多包装与噱头，因为屏幕较大操作方便，用户有时间去了解活动细节，而移动端的运营要直截了当，操作便捷，用户付出的成本越少越好。原因很简单，用户不会花时间在一个相对较小的空间（手机屏幕）仔细阅读活动说明，所以长篇大论是不合适的。 我经常对自己团队的运营新人说：从简入繁易，从繁入简难。那么，如何才能从繁入简呢？大众点评图9-8所示的活动其实很有代表性。如上文的分析，通过这个活动，大众点评希望同时达成多个目的。因此，才会设计如此复杂的规则。当然，对于运营来说，投入一大笔钱做活动，自然希望可以把这笔钱的效果发挥到极致，这一点无可厚非。集中做一个活动，而非分散地做多个活动，也是活动运营中最常见的做法——集中一点更利于达到突破效果，多个活动的效果分散且风险更不可控。 这样做的理由很简单：第一，运营要有计划，分阶段达成不同目标。第二，运营要有条理，逐步推进各种数据的达成，更利于用户形成习惯。第三，运营要有方向和相关联，如果能够通过一个奖励或者一个动作形成一条逻辑线让用户操作，就不要拆分成多个。这3个理由都是运营实现从繁入简的必要原则。
作为一个门外汉，这本书介绍运营还是很详细的。近年产品经理岗位的兴起，也把运营从传统的项目里剥离出来了。 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。产品和运营是相辅相成，不可分离的关系。虽然说，产品不足运营来补，但是不好的产品完全没有运营的必要。 运营又分为内容运营、活动运营、用户运营。像知乎这样，产品以问答的形式来解决问题，优质回答就是内容运营的主要内容。这就需要运营打造一个好的环境，吸引更多的用户，特别是吸引内容生产者来原创高质量回答。像游戏，譬如王者荣耀里面的各种活动，都是活动运营，来达到预期的各种目标。像微信读书，阅读五小时换书币算作一种维系手段，维系用户。这样一看，我们身边充斥了各色各样的运营，就像熟知的淘宝“双十一”等等。 运营贯穿了产品的全过程，不停地策划、执行、分析、总结。针对产品不同的阶段，针对不同的目的，用不同的运营手段。 厉害！厉害！运营人才也是未来的商业模式必不可少的人才。
因哥哥的推荐，花了5个小时读了这本关于产品运营的书。如本书书名《从零开始做运营》所表达的，这本书浅显易懂，特别适合运营小白看，比如像我这样需要对接产品经理、运营人员，有时还要转化领导需求的开发人员。 虽然书中没有明确的划分界限，我还是把这本书分为两个部分，一部分是运营前提，一部分是纯运营。运营前提是指运营一个产品需要产品经理、开发人员以及其他各种配合的条件；纯运营就是完全属于运营经理的工作，如活动策划。纯运营的部分，感兴趣的同学们可以自己去看书。我从一个开发人员的角度来读这本书，一个开发经验并不是丰富的开发者的角度，来谈谈自己的看法。 一个产品（我更想说一个客户端），生产出来，是为了用户服务，为公司创造利益价值的。从吸引种子用户，服务用户，扩大用户群，提高用户留存率，提高用户付费转化率。所有的工作都是为了拥有更多的用户，拥有更多的付费用户。 首先，用户引导。对于一个新用户，客户端需要有操作指引或者核心功能诱导，这个时候我们要告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等。教育用户是为了防止用户失去耐心，造成初始用户的流失。 第二，埋点，数据分析。这些隐藏的功能，对分析和运营具有巨大作用。这部分的工作，需要运营人员和开发人员一起讨论商定，因为颗粒度的粗细不太容易把握，太粗掌握不了用户核心趋势，太细影响开发进程和app的流畅度。 第三，还是数据分析，重视数据的长期监测。（1）运营初期，主要关注UV、PV、RV、TP(页面停留时间)、TS（流量来源渠道）等单一流量指标，分析用户习惯，重点关注触发率更高的功能；（2）持续运营阶段，更重要的是用户的留存、活跃指标，甚至是付费用户的规模，在这个阶段，跟踪所有流量来源的渠道质量依然很重要，需要强化的是用户行为的分析，要拆分出各种维度、各种路径的留存、活跃、转化的情况，以及分析用户的兴趣点建立用户的成长模型等；（3）成熟期，运营人员需要关注用户流失的速度、分析流失的原因，对依然留存与活跃的用户给予重点的关注。数据分析在成熟期的意义是延续产品的生命周期，持续为存量用户提供优质服务。 从运营的角度来看，需要分析上一点中开发埋点所获取的数据，从而不断调整运营的策略。 从开发的角度来看，可以了解哪些数据对于一个产品是具有重要意义的，要更加关注这些数据的获取。 第四，关于运营活动的设计。我做过一个活动的需求，绑定成功的用户可以参与抽奖，这是单独的一个小需求，活动按钮是临时添加在一个页面上。这本书中也提到了活动系统的例子，也就是一个客户端的活动推广应当有系统规划：活动的推广位置，活动的后台配置，活动的触发点和展示位置，以及活动数据的分析。这样规划的目的是避免重复开发和造成的等待开发测试时间，并能及时有效的知道运营的效果。而只有系统的去考虑这个问题，才表明我们是针对要运营这个产品了。 第五，一直以为开发是生态链中最低的，没有过多的话语权，所以叫码农。这本书的建议是，面对用户的建议，运营人员把这些需求做成列表，与产品经理和开发负责人沟通，找到共性需求，并划分优先级。也就是说开发人员要帮助运营人员去做评估和筛选，并且从技术的角度给出专业的建议和意见，而不是仅仅开发出来就OK了。 第六，关于运营切入产品的节点。最好的节点是：产品设计之前，运营根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），进行早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。 我认为运营人员在这个时候介入，可以参与到产品中，一是为后期运营提出开发需求，二是及时掌握产品动态。 第七，日志上报，这个也许与运营关系不太大，但是却是我目前遇到的一个困境。当我们的客户端关联了太多的系统，用户直面的只有app本身，任何一个请求错误，或者系统奔溃，都会引起用户的不满。此时收到客服的反馈，没有有效的日志分析，是无从着手的。 第八，客户端如何做灰度测试？书说对于大改版，一定要慎之又慎，灰度测试必不可少。到目前为止，我还没有做过灰度测试，一是因为没有这个流程要求，二是因为不知道iOS如何比较方便的做灰度测试。希望有大神能够提供一些指导。 以上就是一个小小开发者打开了运营窗户偷偷瞄了一眼，做了一个小小的总结。
比较小白，确实适合初学者。 《从零开始做运营》 张亮 27个笔记 ◆ 第一章 实话实说说运营 2024/3/22 发表想法 有任何数据的异动，或者有一些不同的现象出来都喜欢研究。 >> 产品经理有很多工作要做，其中很大一部分是需求分析、文档写作以及资源沟通。一个好的产品经理，需要有“跟到底”的精神。这是真理。 2024/3/22 发表想法 不管做什么工作其实细心都能研究出专业，核心来说就是把关键目标和动作研究清楚。 >> 打个不恰当的比方：环卫工人日复一日的扫大街，是否就一定没有职业发展前景呢？如果有这样一位环卫工人，他对扫过的每一条街道都了如指掌，知道什么时间垃圾多、什么时间垃圾少，哪些类型的垃圾好处理、哪些难处理，什么样的工具更方便处理什么样的垃圾，那么，他是否有可能指导其他环卫工人工作，获得职场上的提升呢？ ◆ 第三章 揭开内容运营的面纱 2024/3/22 发表想法 我觉得我们关注内容不只是关注推广，更应该关注内容本质。否则再多费用去推广也是浪费时间 >> • 内容的采集与创造。 • 内容的呈现与管理。 • 内容的扩散与传导。 • 内容的效果与评估。 2024/3/22 发表想法 我们的客户是什么？客户的需求是什么？我们应该怎么去吸引他们。 >> • 网站（产品）上有哪些内容（定位） • 这些内容从哪里来，由谁提供（来源） • 这些内容给谁看，要达到什么样的目标（受众） • 这些内容要如何组织与呈现（展现机制） • 这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化） 2024/3/22 发表想法 这就需要我们了解目标，以及目标下的用户。 >> 在内容运营的初期，我们对运营工作的排序应当是： • 内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）。 • 内容来源确认（采集或者寻找内容生产者）。 • 内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）。 2024/3/22 发表想法 还是需要对用户的足够了解，这样根据目标以及目标用户去研究 >> • 贴近受众的心理。 你的文案需要考虑受众的心理感受，要么迎合良性感受，要么打击不良感受，要么二者兼顾。所以要弄清楚你的受众是谁。 2024/3/22 发表想法 最怕就是我们想当然，这就需要我们知道我们定位 >> 不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。 2024/3/22 发表想法 自运营是根据目标和用户，来搭建流程。 >> 所谓“自运营”，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。 2024/3/22 发表想法 本质就是你是否知道你的用户是谁？他们真实的需求是什么 >> 第一层意思是面向受众群的定位。你要清楚哪些受众群体会喜欢你的内容。第二层意思是面向内容的定位。对于这样的受众群体，你应该通过什么类型的内容进行长期的运营。 2024/3/22 发表想法 合适的内容创造者也是一个关键的指标 >> 每个以内容为主的网站（产品）都需要评估让用户进入的速率以及用户选型的控制。 2024/3/22 发表想法 这就是需要我们找到合适的内容创造者，不断的吸引内容创造者打卡。 >> 邀请机制 通常，控制内容消费者进入最成熟的方案是：邀请机制。 “邀请机制”是指通过发放邀请码的方式，让一部分用户获取进入网站或者使用产品的资格。我个人认为，互联网产品邀请机制可能脱胎于传统高端奢侈品行业的惯例：每逢新品发布，就有一些顶级客户会被邀请到场，进行内部的展示与购买，而未获邀请的人则无缘见到这些商品。 2024/3/22 发表想法 其实核心就是你知道这样内容生产者需求，同时能不断的满足 >> 大众点评发展早期，有一本书，叫作《ⅩⅩ美食指南》。这本书本身并不是一个赚钱工具，因为用户并不愿意单纯为了这本指南付费，但这本书是一个很好的市场拓展工具。在拓展大连市场的时候，大众点评制定了这样一个规则：当地用户只要发布3份点评，评价当地的餐馆，3个月后就会获得一本《大连美食指南》的实体书。通过这种方式，大连的点评用户激增。 2024/3/22 发表想法 目标，定位，数据，内容 >> 此时，我们已经可以对内容运营的反馈机制和跟进策略做一些总结。 • 在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。 • 反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同选择合适的展现方式。 • 数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。 • 内容不是一成不变的，而是需要调整与提高。 • 内容运营必须要有KPI，但不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不仅仅是“达成”，而是要反过来指导下一阶段的内容运营工作。 2024/3/22 发表想法 其实就是通过标准化表单，把整体用户创造内容的成本降低。 >> 通过内容运营，大众点评将内容做了结构化处理，而这种结构化处理可以简化用户点评的流程，明晰用户需要提供的内容，从而确保用户可以提供合适的内容。 ◆ 第四章 做一个有趣的活动 2024/3/22 发表想法 我觉得最好的学习就是模仿，而不是独自创新。 >> 自造热点 如果善于利用当前的一些热点，或者善于利用各种营销媒介，那么运营人员也可以选择“自造热点”。但是，这个难度非常大。所以，不建议初学者轻易尝试，如果你真的要这样做，建议你先阅读一些书籍，进行全面的思考，然后再尝试，相关书籍有《引爆点》、《部落》、《乌合之众》等。 自造热点是一个非常有趣但成功概率较低的做法。我们曾经看过很多市场营销上的“病毒传播”案例，这就是一种自造热点。 2024/3/22 发表想法 本来不是我没做了双十一，而是双十一是符合用户需求的。 >> 在当时的条件下，“双十一”这个节点其实是一个非常不利的选择。因为这通常是传统零售业的淡季（介于国庆节和圣诞节之间，正是青黄不接的时候），但是这也确实是人们购置冬装的时间。 2024/3/22 发表想法 不管任何时候我们都应该通过不断的复盘吸取经验 >> 我们还需要明确的是：每件事都必须进行细节确认、每个时间节点都必须进行把控，同时，不管活动大小，活动结束后，一份关于活动效果的报告是需要完成的。 2024/3/22 发表想法 这就是需要用不断的语言来组成统一的目标 >> 沟通的成本很高，运营人员、产品人员、开发人员、测试人员、客服人员……甚至包括用户，大家在沟通过程中，很容易出现的问题是“没有说同一种语言”。 2024/3/22 发表想法 我觉得关键数据摸不清楚也就意味着目标拆分不明确，甚至也不知道关键动作。 >> 我再三强调过，活动运营人员首先要明白，活动是一种短期刺激运营指标的手段。 所谓短期刺激运营指标，是指在活动设计的有效期内，通过活动这种运营手段，有效地提升相关核心指标的数据表现， 2024/3/22 发表想法 确实甚至作为用户还会期待活动，通过活动可以兑现不同的奖励。 >> 为什么大家会选择这种方式呢？很简单，周期性的活动有助于用户习惯的养成，可以减少宣传成本，养成习惯的用户到了时间节点会主动参与活动。通过用户主动参与的行为，运营人员可以了解用户的偏好，对之后活动运营的改进大有裨益。 ◆ 第五章 用户运营比想象得更难 2024/3/22 发表想法 了解用户目标，并且清晰明了的把规则明清楚。最后就是通过一些用户的数据，找到用户的真实需求。 >> 在这里有几个原则需要把握： • 把用户当成傻子。应当简单明了、图文并茂地告诉用户，这是什么，用户能做什么，用户从哪里开始体验。 • 最大程度地展现核心功能、核心价值、核心玩法。 • 分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。 • 根据数据统计调整文案，改进引导顺序等细节。 • 引导要有趣，不要让用户觉得枯躁；步骤要简单、流程要短，很少有人在进行数次点击还没看明白你要表达什么之后，依然有耐心。 • 引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈都可以告诉你，他究竟是否明白你在说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促使他继续下去，完成流程。 2024/3/22 发表想法 留存很低意味着用户不精准，或者用户需求没得到满足。 >> 持续开源是对的，但是更重要的并不是开源，而是要节流和刺激用户留存。 2024/3/22 发表想法 用户为王，用户第一 >> • 给用户想要的一切。 • 持续给他们想要的一切。 • 尝试给他们可能喜欢的一切。 • 避免让他们失去兴趣。 2024/3/22 发表想法 有些事情不是多做，而是做对保持耐心， >> 一个产品，最难做的不是加法；而是减法；最难的不是改变，最难的是坚持。 2024/3/22 发表想法 我们在运营的时候，要针对我们目标，设置一套规则 >> 运营者应该以一个较高的视角去看待运营中出现的用户之间的问题。运营者是管理者，而不是调停者。管理，就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不符合规范的，就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是空有一堆条款作摆设。 2024/3/22 发表想法 基本什么都需要分级，不同用户不同需求。有些事个性化满足，有些事通案 >> 如何对用户进行分级？传统商业的用户管理的做法中，最简单最广泛应用的就是建立RFM模型，RFM模型是一种工具和手段。R是Recency，最近一次消费；F是Frequency，消费频率；M是Monetary，消费金额。这三个要素，可以简单有效地反馈客户的价值。 ◆ 第九章 移动端的运营 2024/3/22 发表想法 大道至简，越复杂增加了用户的时间成本 >> PC端的运营可以花哨、设计很多包装与噱头，因为屏幕较大操作方便，用户有时间去了解活动细节，而移动端的运营要直截了当，操作便捷，用户付出的成本越少越好。
运营，一个很高大上的词语，运营这个职业，同样也是很高大上，让我眼前一亮。 定义：一切能够对产品进行包装、推广，促进用户去使用，并提高用户认知的手段都是运营。 运营工作分类： 内容运营 用户运营 活动运营 内容运营：通过创造、编辑、组织和提供相应的产品内容，从而提高产品的价值，对用户的活跃、黏着性产生一定的促进作用的内容。 用户运营：开源节流（开源：引入新用户 节流：减少老用户的流失），保持用户的活跃性，促进用户付费和挽回流失或者沉默的用户。 活动运营：通过开展活动、联合活动去拉动某个或多个指标短期提升产品的活跃的运营。 运营入门三要素： 心态：运营不是万能的，但没有运营是万万不能的。所以，必须有一个好的心态。 技能：对数据的敏感度、想象力与创造力、口头表达能力、文子表达能力、沟通能力和执行力要求都特别的高。 思维模式：发散性思维 逆向思维 结构化思维 a.发散性思维，一个点出发，进行思维的扩展和延伸，产生多个方案，而不是唯一一个。 b.逆向思维，逆转因果的思维方式，从原因可以推出结果，反过来可以从结果退出原因。 c.结构化思维，先将所有问题汇总，然后再从中找出一些类似的所有问题，解决共性的问题。 运营的方针：借力 借势 借别人的力，借环境的势。如借力的有一起合作分摊活动成本，借势的有进行抽奖活动。 看完这本书，作为入门是够了，对于运营具体在做什么，有了大致的了解。但如果想要去应聘这个工作，我想仅这本书还是不够的，本书可以作为一个起点，带我们走入运营工作，但是不是终点，且远远不止。除此之外，作者的文风我也非常喜欢，比较理科生的思维，清晰明了有逻辑。
#读书# 2020 book10《从零开始做运营》 有套路，有方法，适合运营小白读，书里全面的介绍了关于各大平台的运营技巧，方法，理论，概念。 打江山容易，坐江山难，坐稳难，坐好更难。任何事想做好都需要运筹帷幄，每一件事情都应该用心定位，分析，筹划，运作.... 前路漫漫，道阻且长.. 不忘初心，方的始终..
拒绝碎片化:坚持不中断， 行动无上限，拒绝忧懒癌！ 数据要细化，细心做数据。 空杯都清零，思维要敏捷， 速度和激情！ 什么加速度，看你的脚步！ 运营指标会对哪些模块产生影响？ 1. 产品定位。包括运营切入点是什么，切入点面对的是哪些用户，他们的消费水平如何，兴趣点在哪里。 2. 产品质量。包括功能指标、性能指标。 3. 产品对运营的支持。要留住用户，既需要好的产品功能、产品体验，也需要得力的运营工具、活动设计。 4. 市场推广。包括对哪些人开放，在哪些市场投放。 5. 商务合作。包括联合运营是否可以事半功倍，商务合作是否要排他等。 6. 财务预算。无论用户数还是流水、收入或者营收，都涉及单人用户的维护成本。财务预算要明确，能否支撑运营目标的达成。 7. 商业模式。预算即成本。现有的商业模式能否支撑成本，是否需要引入投资，在什么节点引入。运营目标拆解之后，这些都会变得清晰。
通过网站评价机制或者用户评价机制筛选高质量内容，所以我认为评论区或者打分区等类似的工具栏在用户使用的时候应该明显可见，而不是隐藏。 一方面有利于吸引消费者，一方面可以让消费者对内容有一个初步判断。往往群众对内容的评价更容易令人信任，而产品的官方宣传会大打折扣。
#33/2017 一个做技术的看运营的书，你丫是不是准备转岗？非也，非也，最近在公司参与一个数据中心项目，为产品经理、运营人员提供公司产品的各项指标，所以读这本书，了解下运营。 之前以为运营岗位仅仅只是一个岗位，对不起，我错了，就像人们以为程序员都是程序员一样（“PHP才是世界上最好的语言！”）。作者将运营分为三类：内容运营、用户运营、活动运营。我上钉钉查看公司组织架构，唉呀妈呀，公司的运营人员包括但不限于：内容运营、产品运营、文案策划、渠道运营、新媒体运营、高级品牌推广、广告/搜索优化、媒介专员、运营助理…… 运营岗位这么多，到底什么是运营呢？作者认为：“一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。”前两点好理解，第三点“提高用户认知”是什么意思呢？作者在书中好像也没有对这个进行解释，不会是为了显得有档次，硬用了“认知”二字吧？呸，是我小人之心了。 在数据中心项目里，前期接触的基本是各种PV/UV：APP每天登陆的UV，APP近30天的UV，首页每天的PV/UV，每天新增UV、书籍详情页的PV……这些数据对于我来说，就像晚上睡不着，脑中的那些羊，一只羊，两只羊，三只羊（可能中国人睡不着，数水饺更有效，如果你不是吃货的话）……直到上周老板开会发火，质问为什么7月27日，7月28日的消费金额减少了？如果老板是运营人员，一定是一个优秀的运营人员，刚好符合作者在书中说的运营人员应该对数据敏感。 另外，在上次公司季度会议上，老板提到我们的目标是实现用户的自运营：用户自己产生内容，自己推荐书籍，自己维护社区。好巧，这本书中也提到自运营是一个产品运营的最高境界。老板，你不会也看了这本书吧？ 接下来数据中心项目的工作是用户流失分析，作者认为避免用户流失的三个核心是：定义流失用户的衡量标准；建立流失预警机制；对已流失的用户进行挽回。目前公司的流失指标只有昨天新增而今天没来的用户在昨天的最后一个行为是什么，很是粗糙，距离建立流失预警机制很是遥远。 作者在书中具体/详细地介绍了三类运营的数据指标，对于只想稍微了解一下运营的我来说略显多余，不过对于刚入门的运营人员来说，应该是一本不错的工作指南。
#读书打卡 2022二季度3/50 书名：从零开始做运营 作者：张亮 出版社：中信出版社 出版时间：2015-12 我们始终应该明白如下两个准则： 第一，永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。 第二，永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。 运营下一个定义，那么我认为：一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。 运营的核心任务归结起来无非两点：流量建设，用户运营。 运营工作会涉及哪些层面呢？我个人通常将其分为三类：内容运营、用户运营、活动运营。而这三类的总和，即我们常说的“产品运营”。 内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。 内容运营工作至少包括五个部分： • 创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型） • 编辑审核 • 推荐和专题制作 • 找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们 • 根据数据和用户反馈，进行内容调整与优化 内容运营的核心 • 持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息 • 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本 • 协助网站（产品）获利 用户运营是指：以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。 用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。 决定加入运营队伍之前，我们还要搞清楚： • 进入职场之后，任何职位（除非对口专业）对专业契合度的要求都没有那么高。 • 很多时候，会拖我们后腿的，不是所谓的专业是否对口，而是我们的思维方式是否对路。 • 跟不上运营节奏的时候，放弃思考，多听多问，然后多想多做。 内容运营包含： • 内容的采集与创造。 • 内容的呈现与管理。 • 内容的扩散与传导。 • 内容的效果与评估。 • 渠道的质量分析，比如哪个/哪些渠道效果好，哪些渠道效果不佳。 • 通过各渠道发出的推送成功到达用户的数量。 • 用户对待推送的态度如何，有多少用户打开、阅读了推送的内容。 • 在接收、查看推送的用户中，有多少人进入网站（产品）中对应的Landing Page（着陆页）。 • 最后，有多少用户完成了我们期望的转化。 • 对待这些数据，我们有哪些经验和教训，以后应当如何保持、改进、提高，这些应落实到具体措施中，下一次再进行尝试。 重要的是，要在固定的时间发布内容。如果内容发布的时间固定，长期关注内容的用户会养成定时查看的习惯。 中午更新文章有两个好处：竞争可能较少，也就是说内容的露出机会可能更多；晚上会产生第二波阅读高峰。 • 内容生产者是谁？ 内容生产者可能是网站（产品）内部员工，也可能是外部用户。 • 他们提供何种内容？ 内容生产者应当提供内容消费者需要的内容。 • 他们为什么会提供这些内容？ 这意味着运营人员需要考虑激励内容生产者的措施。 • 内容的质量如何？ 为了定义高质量内容与质量一般的内容，运营人员需要制定一个简单的标准，可以是用户打分，也可以是网站（产品）的内容评价机制。 • 在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。 • 反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同选择合适的展现方式。 • 数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。 • 内容不是一成不变的，而是需要调整与提高。 • 内容运营必须要有KPI，但不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不仅仅是“达成”，而是要反过来指导下一阶段的内容运营工作。 整个活动运营过程中，有四件事情非常重要，可以称之为“核心”，它们分别是： • 活动设计与成本预算。 • 活动风险管控与应急预案。 • 活动数据监测与应对策略。 • 活动效果判定与总结。 在我们准备做运营活动之前，首先要解决两件事情：如何进行活动策划；如何写活动策划。但是，有一件更重要的事情必须贯彻活动运营的始终，那就是：目的明确、目标清晰。 一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容： 1. 活动主题：活动文案的一部分，让用户看得懂，明白活动是什么主题，是否对他有吸引力。 2. 活动对象：明确活动针对的群体，让用户看得懂，让自己抓得住，让领导认可。 3. 活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。 4. 活动描述：活动文案的一部分，让用户看过之后明白要不要参与，怎么参与。 5. 规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发人员看得懂，一部分内容是在前端展示给用户看的，另一部分内容是让开发人员知道活动如何实现。 6. 投放渠道：让市场人员或者你自己看得懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。 7. 风险控制：让开发人员看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。 8. 监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控等。监测这些指标可以帮助你在查看数据的时候找到问题，并且启发你去解决这些问题。 9. 成本预估：一个活动需要多少钱，单人成本是多少。成本预估不一定非常准确，但是必须要树立这个意识。有一些活动是不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助是什么，为了这些利益，你需要多少成本支持。 10. 效果评估：有成本就有收益，你的活动目的对网站（产品）的哪些指标是有帮助的，以及如何体现，你需要考虑，并让领导认可。 11. FAQ（常见问题解答）：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中遇到的问题。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，仅有FAQ还不够，你需要提前准备客服的培训文件，并积极与客服人员沟通。 活动策划的文本通常会分为两个部分：一部分作为前端展示，除了让用户看得明白如何参与活动，更要能够推动用户主动参与；另一部分是作为与开发人员的约定，活动如何设计、如何实现，需要和开发人员沟通，必要的时候，你需要另外做一个文档，将流程、需求罗列清楚，并且和开发人员保持沟通。 活动策划文档的目的，是为了让活动做得有理有据。做活动的理由、耗费运营成本的代价、上线后可能带来的预期收益都是必须体现在活动策划中的。 活动效果的报告可长可短，但通常要包含以下内容： 1. 活动概述：简单概述活动主题、对象、时间、内容。 2. 活动效果统计：对活动结束后的活动效果进行描述。 3. 宣传效果统计：对各个投放渠道的效果进行统计，并且掌握每个渠道带来的流量、转化率的相关数据。 4. 反思与总结：活动效果、宣传效果带来了哪些经验和教训，下次应该怎么调整，如何提高。 第一，所谓活动的效果评估，绝不仅仅是活动之后写一篇活动报告这样简单，活动总结报告的要求是言之有物，对以后的活动运营有指导作用。第二，效果评估更多的是为了从一次活动中得出经验和教训，有助于以后的活动运营效果的提升，而不是为了追究活动效果不佳的责任，或者美化活动效果以得到奖励。 成本测量原则的预期是：将活动总成本控制在预算总成本以内，不超发，同时单个指标的成本越低越好。 KPI达成原则，是指在活动设计阶段，虽然提出了总成本和人均成本，但同时也提出了活动目标值，活动结束时，考核是否达成了活动的KPI。 统一提供的系统应当是总结了大多数需求，可以满足大多数活动规则的产品，如何总结这些需求，并匹配到自己的运营工作中，才是问题的关键。 一个合格的活动运营人员，只要严格按照成本—设计、风险—管理、数据—监控、效果—总结的做法，基本上就可以通过熟练度的提升、创意能力的锻炼、资源整合能力的加强，来提升内部活动策划、执行、管理的能力。 假设要做一个User Referral（用户推荐）活动，运营人员应当知道，用户喜欢用哪些渠道进行分享和邀请，同时也应当知道，这个活动在哪些外部平台推广宣传，或者和哪些外部平台做联合推广，会达到最优效果。 首先，电商平台的运营人员要关注什么？第一点和绝对值相关：订单量、客单价；第二点和百分比相关：转化率。 运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。 用户习惯养成的第一个要点是持续，持续并不等于一个活动做一年，而是每到这个节点，你都有对应的运营策略。第二个要点是固化，固化不等于每到这个节点你都做同样的事情，而是每到这个节点你会让用户有相似的感知。 培养运营层面的用户习惯，运营人员可以做以下尝试。 • 将自己的运营计划从1天、1周，提高到1月、1年的周期。 • 对关键节点进行长期运营策略设计。 • 保持与产品人员、开发人员的沟通，善用资源。 • 养成观测数据的习惯。 • 保持对竞品的关注，做差异化的运营准备。 教育用户的目的是引导用户的预期，使其符合操作后应获得的反馈预期，这是管理用户满意度的一种方法。这种方法需要灵活应用、见缝插针。 第一，运营要有计划，分阶段达成不同目标。第二，运营要有条理，逐步推进各种数据的达成，更利于用户形成习惯。第三，运营要有方向和相关联，如果能够通过一个奖励或者一个动作形成一条逻辑线让用户操作，就不要拆分成多个。这3个理由都是运营实现从繁入简的必要原则。
如果您跟我一样，听到运营二字只是简单的认为只是运营，那可能颠覆你的认知， 熟知的新媒体运营分为：内容运营、活动运营、产品运营、用户运营四大模块。 再细分有：直播运营、短视频运营、O2O本地生活运营、图文运营、社群运营、商家运营、策略运营、跨境电商运营。 小白岗位有：运营助理、助播、中/场控、剪辑师等。 容易混淆的岗位：内容审核、 内容编辑、文案策划、运营助理、运营经理、运营总监、coo首席运营官。 您弄明白了吗？😅
真的很差，字多信息量少，刚好与运营相违背，为什么？ 运行最怕虚头巴脑，科技在变，市场在变，产品在变，需求在变，价格在变。每个工作岗位有其本来要做的事，忽然一个自称运营的人走过瞎指挥，bili半天没搞懂他想说什么。 一些最基本又重要的概念都没说，例如盈亏平衡点(固定成本÷毛利)，坪效，人效，时效，投产比，数据采集，需求与真实需求(汽车与空间瞬移)，行业技术发展方向。 10w字说了，个人(某个节点)经历+作者以为(没提供可循的规律。不处不可久，不行不可复啊！)。难怪盛大今天这个样子，这种运营的反应速度几乎是一种毫无章法的运营
几个小时的时间把这本书又刷了一遍，主要是想“深入思考一下这个行业到底是怎么回事”，两年前第一次接触这本书，看完就觉得我能做运营，而且要做，两年后我木有后悔，只不过想找一点新出路。 不想做一个混日子的运营，虽说我已经混了不少日子了。 这本书涵盖的知识面还是挺全的，讲内容运营，活动运行和用户运营。具体讲了什么都太长了我也不说了，他会交给你做运营的时候哪些方面很重要，但是他没办法告诉你这些重要的事情怎么做。工作还是得自己用脑子想。 这本书比较基础，但是很有条理。我们做了一段时间运营的人，很容易有的毛病就是什么都懂点，但是不成体系。这时候就需要我们从头开始把知识梳理一下，也是我再看这本书的初衷。 明儿去看黄的那本，二刷~
《从零开始做运营》书评 梁红兵威腾，2017.7.20 运营是互联网企业经营的四大模块产品、运营、技术、市场之一。 运营是前台、中台、后台的中台。 运营是互联网企业经营足球队的中场，产品和市场是前场，技术是后场。 对观众而言，前锋和守门员可能是最抢眼的明星，但在实际的比赛中，中场的价值是非常大的。 中场是策划者、组织者、发动机、防护堤。 运营的影响很广泛，很全面，很深刻，但运营又往往是无形的、非标准化的、软实力的。 当今，无论是企业界还是学术界，对运营的重视程度还很不够。 中国的教育制度和科研制度，使得学府高墙之内的教授、学者，知识脱节、经验脱节、实践脱节，无法知行合一，无法与时俱进地写出新经济方面的好书。 中国新经济方面的畅销书的作者有些是职业记者和传记作家出身，例如《从不竞争》的林军、《腾讯传》的吴晓波、《创京东》的李志刚。 还有很多新经济方面的畅销书的作者，则是有多年实战经验的创始人和中层员工，前者如《从0到1》的蒂尔、《精益创业》的莱斯、《创业就是要细分垄断》的李开复、汪华、傅盛，后者如《参与感》的黎万强、本书的张亮、《从点子到产品》的刘飞、《人人都是产品经理》的苏杰。 这些实战派的畅销书，往往更加实用、聚焦、亲切、有启发性。 张亮的《从零开始做运营》是一本运营的启蒙书和手册，本书讲解了运营的基本的概念、原理和方法论，讲解了内容运营、活动运营、用户运营、产品运营。 张亮写本书是真诚、用心、负责任的。张亮自己本身做了十年的运营，写成本书可谓十年磨一剑。书中除了知识和思维之外，是作者的经验、见识和真知。 本书对于很多做互联网企业从业者和运营人来说，是一道门、一扇窗、一盏灯。既说清说透，又有真知灼见。 我买了《从零开始做运营》的纸质书，也买了微信读书的电子书，读电子书花了7个多小时，花了很多时间看书友们写的读书笔记，收获非常大。 要是问我对本书有哪些不满足，那就是本书今后若能再版，希望增加以下内容： 1、增加在经济学的框架中讲解运营的内容。 2、增加国际大公司运营方面的资料数据，例如人数、业绩、制度。 3、增加更多的运营的案例，尤其是增加更多不是作者曾经工作过的公司的运营的案例。 4、增加电商运营、互联网知识产品运营的内容。 感谢张亮为互联网企业的从业者和运营人写了一本从0到1的好书。 微信号：13642738678
17～20年一直做的用户运营。小厂大厂都待过。就四年的运营经验来说。这本书很水啊 基本都是很表面的内容。运营这个职业也确实属于新职业，沉淀不多也有关系。去年浅读了一下。今年纸质的和线上结合二次读完。 小白如果想知道运营是什么可以花费几个小时读一读。
这是一个言论相对开放的平台，但却由于对政策的解读和执行不够彻底，从2009年下半年开始，被连续关停了505天（自2009年7月7日至2010年11月25日）。而包括“嘀咕”和“叽歪”等同类产品，也都被陆续关闭。 在“饭否”关停的日子里，互联网巨头们纷纷抓住了这个时间点发展类推特产品。其中，以2009年8月开始内测的新浪微博表现最好，并且通过“草根+名人”的运营方法获得了最后的成功，甚至战胜了腾讯微博。当然这是后话，“饭否”的失败，是互联网上知名的黑天鹅事件。 第一部分，了解行业发展历史，并清晰认知自己在行业中的地位。 对于一个从业人员来说，不管处在任何一个行业，应该具备两种职业能力：普适性的方法论和所在垂直行业的专业知识。这两个能力将匹配任何一个职场人做决策。通用的方法论包括诸如5W1H的六合分析法，也包括SWOT等，这些是任何一个行业都需要的通用方法；另外，垂直领域的能力各不相同，例如一个做餐饮O2O产品的从业者，他就需要了解该产品行业的线下运作流程，以及典型的竞争对手，等等。 那么具备了这两方面的能力后，要做行业发展历史和自己定位的工作就变得非常清晰。一般来说，我们可以简单从以下几点来进行。 首先看古今对比。以餐饮产品为例，研究餐馆的线下生态情况：过去他们是怎么样运营的，如何获得客户，存在什么困难，市场总量和巨头所占的市场份额有多少；再看看当互联网崛起之后，“大众点评”和“美团”等互联网产品对他们的运营造成了什么样的影响，“饿了么”等外送门店又给他们带来什么样的压力。那么我们就可以很快得出，他们过去是什么样的生存状态，今天又面临什么样的问题。 其次，它山之石可以攻玉，同步研究海外产品，做好中外对比。中国的互联网产品大多数可以和国外尤其是美国的互联网产品进行对比，研究国外产品的生存状态。不过有一点值得注意的是，如果我们说针对其他行业中国还落后于美国、欧洲，所以对比很有价值，那么互联网这个价值被抹平得非常快的行业，更要做好对比。一方面是中国互联网行业和美国并没有太大的差距，世界上前20的互联网企业，12家是美国企业，8家是中国企业，我们和对手的差距并没有那么大；另一方面是中国的互联网生态环境跟海外相比，也完全不同，包括用户的使用习惯、消费习惯，以及政策的管制和引导等。所以我们可以看到Amazon到了中国打不过京东，Uber被滴滴打车完全压制，甚至早年Yahoo撤出了中国，Google也一样。 但是我们研究海外产品，还是非常有意义的。海外产品至少在商业模式、行业发展等各种维度，能够给我们带来新的思路。 第三，我们应该看到自己的过去和现在在发生什么样的变化。以滴滴打车为例，一开始滴滴打车切入的是出租车预约的场景。随着时间的变化，Uber的进入，51用车和天天用车等企业的发展，滴滴迅速调整自己的策略，从一个只约出租车的平台，变成了一个可以约出租车、顺风车、专车的出行解决方案。这就意味着滴滴打车从产品到运营都发生了转变，从单一的面向出租车司机的运营变成了面向更广大车主的运营。 第二部分，目标用户的迁移预估。随着行业的发展，以及自己产品的发展和定位的变化，目标用户也会发生迁移。而迁移前后，用户的规模、用户的习惯和需求，都会相应地发生变化。抓住这种变化，就能预测未来。 曾经，新浪微博是一个重社交产品。在微信朋友圈发展起来之前，用户还是习惯通过微博去关注自己的好友、同事和同学；用户吃饭前给食物拍照片上传到微博，旅行的时候拍照片上传到微博，两夫妻秀恩爱也要上传到微博；微博上给自己评论和转发的也都是自己的朋友和同事。 然而，腾讯通过微信迅速占领了移动社交产品的头把交椅，而且通过微信的朋友圈功能，给新浪微博带来了重大的打击。腾讯是更加重社交的企业，在用户关系上，中国没有任何一家互联网企业能与之匹敌。朋友圈功能推出之后，用户开始通过朋友圈晒食物、晒旅行、秀恩爱，新浪微博受到了严重的挑战。 在不变阵就要被打倒的压力下，新浪微博从一个重社交产品变成了一个重媒体产品，开始运营各种政务微博、媒体微博，并且通过紧跟大新闻事件的方法吸引用户眼球。新浪有着非常强的媒体资源和影响力，这个转变也非常顺理成章。我们并不简单讨论这个决定的正确与否，但是我们可以看到微博通过这个方法让自己持续了下来，并且顺利IPO。 而在这个过程中，用户的需求发生了变化，目标用户也发生了变化。用户主要通过微博来获得信息，并降低了转发评论和收藏等行为的活跃度；与此同时，微博开始关注用户的浏览量情况、feed中的消息卡片的展示次数，等等。 因此，在预测未来的时候，一定要明确自己在行业中的地位，更要明确自己用户需求的变化和用户规模的变化。在这种变化过程中，运营部门更应该走在前面，在策略提出之后，能够有力支撑策略变化。 第三部分，通过数据和报告支撑决策。每一次转型，或者抓住每一次机遇，都需要对行业深入地了解，这需要对行业数据了如指掌，并且了解行业中的巨头动态，以及相应的行业报告。 数据决策的过程有单独的章节进行描述，在这里不作详细展开。而特别需要注意的是行业报告会给决策带来很多辅助的意义。一般情况下，包括KPCB的Mary Meeker每年的互联网趋势报告、BAT的互联网和移动互联网相关报告、友盟和UC等平台提供的移动互联网报告，以及易观国际、艾瑞咨询等平台提供的垂直领域互联网报告都非常值得参考。 互联网行业一定是要达到垄断才能获得最大利益，而这个垄断一定伴随着长尾理论的实践。 由于不可预期，用户购买非标准商品会变得谨慎很多，非标准商品走得很困难。 我们看到京东卖3C产品出身，最后顺利上市了；当当从卖书做起，最后也顺利上市了。但是相同的都是卖商品，我们却发现做生鲜电商的依然还陷在泥潭中。原因很简单——商品不标准。同样一斤骨头有可能卖给张三的带肉比较多，卖给李四的就真的全是骨头；一斤五花肉也有可能肥肉占多数或者瘦肉占多数。抛开这些问题，哪怕都是一样的肉，送货也会导致有人收到的是新鲜的，有人收到的是没那么新鲜的。 电商产品研究的是商品是否标准化，而O2O提供的则是服务，完全是非标准化的。在这种情况下，运营人员怎么保证标准化？服务并不等同于商品。商品是可见的东西，用起来好不好用、吃起来好不好吃，这些都是通过一些指标可以得到的。但是服务本身就是一个无形的商品，如何能让服务超过用户预期？ 通常，我们需要明确用户购买这个服务的原因，然后拆解这个用户需求并用流程来匹配。例如“阿姨帮”是一个家政的O2O产品，对于用户来说，他们的需求是“把房子收拾干净”。那么对运营人员来说，他们就需要对用户需求进行拆解。因此，收拾房子的需求被拆解为拖地、洗碗、擦玻璃等多项细分职责。然后再对服务者（例如阿姨）进行相应的培训，包括行为要求和着装要求等。着装要求包括穿干净的衣服以体现服务者对卫生的要求，不要带太大的包、尽量不要带额外的设备以打消用户心理的不安全感，进门要套鞋套，等等。行为要求会包括地板如何清洗、玻璃如何打理等。通过这种行为上的约束，来达到服务的预期。 数据是佐证，是猜测，是推论，数据带来的这些运营可能性需要被验证，并通过后续的数据体现出来。 2005～2008年，我在中国少年雏鹰网工作。这个网站是一个面向7～16岁青少年的绿色博客社区，可能是当时面向这个年龄阶段的最大的青少年社区，同时也是最早的青少年博客社区。 因为是社区，所以网站有很多小组并拥有一群少年意见领袖。2006、2007年，一位极忠诚但已不是很活跃的少年意见领袖因为一些事情，与一位青少年管理员发生了争吵，从一对一，发展到多对一，然后发展到多对多。 一个是在社区活跃多年，有众多好友的意见领袖；一个是新上任的社区某分类用户管理员，同时在社区内拥有很多和他同年龄同背景的朋友。两人吵起来以后，一时间社区用户开始站队，分成两派彼此指责，吵得不可开交。最后，他们来找编辑们评理，双方措辞激烈，而意见领袖尤甚，因为她在社区时间更长，提供了很多内容，结交了很多朋友——包括编辑，大家都认识她、欣赏她。 当时，我做了一个现在看来非常错误的决定，就是以中立的立场来面对这件事情。 最后，少年意见领袖从社区离开了，她的小伙伴们也随之不再活跃，甚至离开；少年管理员也不开心，慢慢地也不再活跃，最后也离开了。 那段时间，社区充满了对编辑团队的质疑，两方都认为编辑偏袒了对方。 我为这件事难过了很久，也思考了很久，想弄清楚我究竟错在哪里了。 后来我逐渐明白，可能是因为，当时中立的态度对双方来说都是伤害。如果我当时站在网站的立场考虑问题，我应该努力拉拢意见领袖，这样她与一众优质内容提供者可能就不会走；但是考虑到他们的年龄，即便这件事不发生，他们也会逐渐从这个社区淡出，如果从这个角度来说，我应该维护好新生力量，让他们成为新的社区内容提供者和中坚力量。不管我做什么选择，似乎都比当时保持中立，结果导致双方都离开要好得多。 这件事情给我的启发是：运营者应该以一个较高的视角去看待运营中出现的用户之间的问题。运营者是管理者，而不是调停者。管理，就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不符合规范的，就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是空有一堆条款作摆设。 所以，我们要和用户保持联系，但又不可以走得太近。 最后，用户运营者要心中有数，在整个网站（产品）中，谁是你的member，谁又是你的user。对于内容社区来说，贡献内容的就是member，消费内容的是user；对于电商来说，在此购物的就是member，而只看不买的是user。很多时候，用户运营人员对这一点存在误解，我想告诉大家的是：对于用户运营来说，member是第一位的，user是第二位的，哪怕都被称为“用户”，二者也具备不同的权重，不同的价值，需要区别对待。 把活跃转付费做到极致的国内互联网公司，其实是腾讯，它可能是国内把活跃用户和各种增值服务绑定得最紧密的公司。 图5-35中各等级会员的增值服务如下。QQ会员：与IM软件绑定的增值服务；红钻贵族：与QQ秀这一套Avatar系统绑定的增值服务；黄钻贵族：与QQ空间绑定的增值服务；绿钻贵族：与QQ音乐绑定的增值服务；蓝钻贵族：与QQ游戏绑定的增值服务；除此之外，还有游离于以上主要增值业务以外的彩钻、黑钻、紫钻，以及各种升级版的超级会员、Ⅹ钻豪华版、年费Ⅹ钻、情侣Ⅹ钻等。 [插图] 图5-35 注：资料整理于腾讯官网。 一个10元的生意衍生出一系列10元的生意，并且能够在腾讯的季度财报中占极高的比例，收入超过百亿元人民币，这实在令人钦佩。 RV(Repeat Visitors)：重复访客 比如，昨天小明浏览了我的微信公众号，今天他又来了。小明就是一个RV。 PV(Page Views)：页面访问量 每一个用户，每打开一个页面，就是一个PV。 一个网站，从首页到注册成功一共有5个页面，分别是：首页、填写用户名与密码、填写基础资料、填写高级资料、注册成功。每一个用户从首页点击注册并成功完成注册流程，后台会逐一统计，网站因此获得了5个PV。 UV(Unique Visitors)：独立访客数 现在谷歌已经将这个指标替换为User，但基本概念并无变化。 独立访客数和独立IP是两个概念。独立IP要求访问者的IP地址各不相同，而独立访客数则未必。比如，在同一台电脑上，你注册了一个新用户，你哥哥注册了另一个新用户。此时，网站的后台会记录1个独立IP，但同时会记录2个UV。而如果在同一台电脑上，你和你哥哥都没有注册，只是浏览，那么后台会记录1个独立IP及1个UV。当然，在同一天内，不管一个独立IP下的独立访客访问多少次，后台都只记录1次。 TP(Time On Page)：页面停留时间 比如，王大壮最喜欢看新闻，所以他每天看ⅩO站的新闻频道10分钟；李小勇最喜欢看美女，所以他每天看ⅩO站的美女频道30分钟。这就是TP。 Traffic Sources：流量来源渠道 比如，百度每天为你的网站贡献了100个UV；用户直接输入网址为你的网站贡献了10000个UV；微信每天为你的网站带来1000个UV。这些都是流量来源渠道。 因为App的流量一旦流失，挽回难度比Web要大得多，原因很简单，因为Web用户关闭的是浏览器，只要入口还在，就能想办法挽回用户，可App用户流失，删除的是应用，应用一旦不再出现在用户的手机屏幕上，想要挽回用户，那付出的代价就太高了。 所以，Web的流量越多越好，而App的流量越稳定越好。哪怕你只有100个用户，服务做得好，依然有机会拥有10亿用户；反过来，哪怕你有10亿用户，但是用户不稳定，今天来明天走，可能最后连100个用户都留不下。 张小龙在微信公开课上分享了这个数据：“20%的用户在微信公众号中挑选内容，然后80%的用户在朋友圈阅读这些内容。”来自友推的数据表明：有超过半数的手机网民使用过移动应用中的分享功能。社交应用带动了社交分享量，使得移动互联网爆发出巨大的潜能！ 既然移动端的流量超过50%来自于社交平台 移动端与PC端的活动设计有很大区别。PC端的运营可以花哨、设计很多包装与噱头，因为屏幕较大操作方便，用户有时间去了解活动细节，而移动端的运营要直截了当，操作便捷，用户付出的成本越少越好。原因很简单，用户不会花时间在一个相对较小的空间（手机屏幕）仔细阅读活动说明，所以长篇大论是不合适的。 我经常对自己团队的运营新人说：从简入繁易，从繁入简难。那么，如何才能从繁入简呢？大众点评图9-8所示的活动其实很有代表性。如上文的分析，通过这个活动，大众点评希望同时达成多个目的。因此，才会设计如此复杂的规则。当然，对于运营来说，投入一大笔钱做活动，自然希望可以把这笔钱的效果发挥到极致，这一点无可厚非。集中做一个活动，而非分散地做多个活动，也是活动运营中最常见的做法——集中一点更利于达到突破效果，多个活动的效果分散且风险更不可控。 这样做的理由很简单：第一，运营要有计划，分阶段达成不同目标。第二，运营要有条理，逐步推进各种数据的达成，更利于用户形成习惯。第三，运营要有方向和相关联，如果能够通过一个奖励或者一个动作形成一条逻辑线让用户操作，就不要拆分成多个。这3个理由都是运营实现从繁入简的必要原则。
作为一个门外汉，这本书介绍运营还是很详细的。近年产品经理岗位的兴起，也把运营从传统的项目里剥离出来了。 一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。产品和运营是相辅相成，不可分离的关系。虽然说，产品不足运营来补，但是不好的产品完全没有运营的必要。 运营又分为内容运营、活动运营、用户运营。像知乎这样，产品以问答的形式来解决问题，优质回答就是内容运营的主要内容。这就需要运营打造一个好的环境，吸引更多的用户，特别是吸引内容生产者来原创高质量回答。像游戏，譬如王者荣耀里面的各种活动，都是活动运营，来达到预期的各种目标。像微信读书，阅读五小时换书币算作一种维系手段，维系用户。这样一看，我们身边充斥了各色各样的运营，就像熟知的淘宝“双十一”等等。 运营贯穿了产品的全过程，不停地策划、执行、分析、总结。针对产品不同的阶段，针对不同的目的，用不同的运营手段。 厉害！厉害！运营人才也是未来的商业模式必不可少的人才。
因哥哥的推荐，花了5个小时读了这本关于产品运营的书。如本书书名《从零开始做运营》所表达的，这本书浅显易懂，特别适合运营小白看，比如像我这样需要对接产品经理、运营人员，有时还要转化领导需求的开发人员。 虽然书中没有明确的划分界限，我还是把这本书分为两个部分，一部分是运营前提，一部分是纯运营。运营前提是指运营一个产品需要产品经理、开发人员以及其他各种配合的条件；纯运营就是完全属于运营经理的工作，如活动策划。纯运营的部分，感兴趣的同学们可以自己去看书。我从一个开发人员的角度来读这本书，一个开发经验并不是丰富的开发者的角度，来谈谈自己的看法。 一个产品（我更想说一个客户端），生产出来，是为了用户服务，为公司创造利益价值的。从吸引种子用户，服务用户，扩大用户群，提高用户留存率，提高用户付费转化率。所有的工作都是为了拥有更多的用户，拥有更多的付费用户。 首先，用户引导。对于一个新用户，客户端需要有操作指引或者核心功能诱导，这个时候我们要告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等。教育用户是为了防止用户失去耐心，造成初始用户的流失。 第二，埋点，数据分析。这些隐藏的功能，对分析和运营具有巨大作用。这部分的工作，需要运营人员和开发人员一起讨论商定，因为颗粒度的粗细不太容易把握，太粗掌握不了用户核心趋势，太细影响开发进程和app的流畅度。 第三，还是数据分析，重视数据的长期监测。（1）运营初期，主要关注UV、PV、RV、TP(页面停留时间)、TS（流量来源渠道）等单一流量指标，分析用户习惯，重点关注触发率更高的功能；（2）持续运营阶段，更重要的是用户的留存、活跃指标，甚至是付费用户的规模，在这个阶段，跟踪所有流量来源的渠道质量依然很重要，需要强化的是用户行为的分析，要拆分出各种维度、各种路径的留存、活跃、转化的情况，以及分析用户的兴趣点建立用户的成长模型等；（3）成熟期，运营人员需要关注用户流失的速度、分析流失的原因，对依然留存与活跃的用户给予重点的关注。数据分析在成熟期的意义是延续产品的生命周期，持续为存量用户提供优质服务。 从运营的角度来看，需要分析上一点中开发埋点所获取的数据，从而不断调整运营的策略。 从开发的角度来看，可以了解哪些数据对于一个产品是具有重要意义的，要更加关注这些数据的获取。 第四，关于运营活动的设计。我做过一个活动的需求，绑定成功的用户可以参与抽奖，这是单独的一个小需求，活动按钮是临时添加在一个页面上。这本书中也提到了活动系统的例子，也就是一个客户端的活动推广应当有系统规划：活动的推广位置，活动的后台配置，活动的触发点和展示位置，以及活动数据的分析。这样规划的目的是避免重复开发和造成的等待开发测试时间，并能及时有效的知道运营的效果。而只有系统的去考虑这个问题，才表明我们是针对要运营这个产品了。 第五，一直以为开发是生态链中最低的，没有过多的话语权，所以叫码农。这本书的建议是，面对用户的建议，运营人员把这些需求做成列表，与产品经理和开发负责人沟通，找到共性需求，并划分优先级。也就是说开发人员要帮助运营人员去做评估和筛选，并且从技术的角度给出专业的建议和意见，而不是仅仅开发出来就OK了。 第六，关于运营切入产品的节点。最好的节点是：产品设计之前，运营根据产品设计的发展目标（含目标用户、目标市场、阶段规划），进行早期的运营工具设计、运营目标分解、运营切入点选择、运营路线图制作、运营策略规划。 我认为运营人员在这个时候介入，可以参与到产品中，一是为后期运营提出开发需求，二是及时掌握产品动态。 第七，日志上报，这个也许与运营关系不太大，但是却是我目前遇到的一个困境。当我们的客户端关联了太多的系统，用户直面的只有app本身，任何一个请求错误，或者系统奔溃，都会引起用户的不满。此时收到客服的反馈，没有有效的日志分析，是无从着手的。 第八，客户端如何做灰度测试？书说对于大改版，一定要慎之又慎，灰度测试必不可少。到目前为止，我还没有做过灰度测试，一是因为没有这个流程要求，二是因为不知道iOS如何比较方便的做灰度测试。希望有大神能够提供一些指导。 以上就是一个小小开发者打开了运营窗户偷偷瞄了一眼，做了一个小小的总结。
比较小白，确实适合初学者。 《从零开始做运营》 张亮 27个笔记 ◆ 第一章 实话实说说运营 2024/3/22 发表想法 有任何数据的异动，或者有一些不同的现象出来都喜欢研究。 >> 产品经理有很多工作要做，其中很大一部分是需求分析、文档写作以及资源沟通。一个好的产品经理，需要有“跟到底”的精神。这是真理。 2024/3/22 发表想法 不管做什么工作其实细心都能研究出专业，核心来说就是把关键目标和动作研究清楚。 >> 打个不恰当的比方：环卫工人日复一日的扫大街，是否就一定没有职业发展前景呢？如果有这样一位环卫工人，他对扫过的每一条街道都了如指掌，知道什么时间垃圾多、什么时间垃圾少，哪些类型的垃圾好处理、哪些难处理，什么样的工具更方便处理什么样的垃圾，那么，他是否有可能指导其他环卫工人工作，获得职场上的提升呢？ ◆ 第三章 揭开内容运营的面纱 2024/3/22 发表想法 我觉得我们关注内容不只是关注推广，更应该关注内容本质。否则再多费用去推广也是浪费时间 >> • 内容的采集与创造。 • 内容的呈现与管理。 • 内容的扩散与传导。 • 内容的效果与评估。 2024/3/22 发表想法 我们的客户是什么？客户的需求是什么？我们应该怎么去吸引他们。 >> • 网站（产品）上有哪些内容（定位） • 这些内容从哪里来，由谁提供（来源） • 这些内容给谁看，要达到什么样的目标（受众） • 这些内容要如何组织与呈现（展现机制） • 这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化） 2024/3/22 发表想法 这就需要我们了解目标，以及目标下的用户。 >> 在内容运营的初期，我们对运营工作的排序应当是： • 内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）。 • 内容来源确认（采集或者寻找内容生产者）。 • 内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）。 2024/3/22 发表想法 还是需要对用户的足够了解，这样根据目标以及目标用户去研究 >> • 贴近受众的心理。 你的文案需要考虑受众的心理感受，要么迎合良性感受，要么打击不良感受，要么二者兼顾。所以要弄清楚你的受众是谁。 2024/3/22 发表想法 最怕就是我们想当然，这就需要我们知道我们定位 >> 不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。 2024/3/22 发表想法 自运营是根据目标和用户，来搭建流程。 >> 所谓“自运营”，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。 2024/3/22 发表想法 本质就是你是否知道你的用户是谁？他们真实的需求是什么 >> 第一层意思是面向受众群的定位。你要清楚哪些受众群体会喜欢你的内容。第二层意思是面向内容的定位。对于这样的受众群体，你应该通过什么类型的内容进行长期的运营。 2024/3/22 发表想法 合适的内容创造者也是一个关键的指标 >> 每个以内容为主的网站（产品）都需要评估让用户进入的速率以及用户选型的控制。 2024/3/22 发表想法 这就是需要我们找到合适的内容创造者，不断的吸引内容创造者打卡。 >> 邀请机制 通常，控制内容消费者进入最成熟的方案是：邀请机制。 “邀请机制”是指通过发放邀请码的方式，让一部分用户获取进入网站或者使用产品的资格。我个人认为，互联网产品邀请机制可能脱胎于传统高端奢侈品行业的惯例：每逢新品发布，就有一些顶级客户会被邀请到场，进行内部的展示与购买，而未获邀请的人则无缘见到这些商品。 2024/3/22 发表想法 其实核心就是你知道这样内容生产者需求，同时能不断的满足 >> 大众点评发展早期，有一本书，叫作《ⅩⅩ美食指南》。这本书本身并不是一个赚钱工具，因为用户并不愿意单纯为了这本指南付费，但这本书是一个很好的市场拓展工具。在拓展大连市场的时候，大众点评制定了这样一个规则：当地用户只要发布3份点评，评价当地的餐馆，3个月后就会获得一本《大连美食指南》的实体书。通过这种方式，大连的点评用户激增。 2024/3/22 发表想法 目标，定位，数据，内容 >> 此时，我们已经可以对内容运营的反馈机制和跟进策略做一些总结。 • 在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。 • 反馈机制和跟进策略可以根据平台的不同选择合适的展现方式。 • 数据挖掘机制非常重要，但更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。 • 内容不是一成不变的，而是需要调整与提高。 • 内容运营必须要有KPI，但不管是曝光度的指标还是其他指标，指标的意义都不仅仅是“达成”，而是要反过来指导下一阶段的内容运营工作。 2024/3/22 发表想法 其实就是通过标准化表单，把整体用户创造内容的成本降低。 >> 通过内容运营，大众点评将内容做了结构化处理，而这种结构化处理可以简化用户点评的流程，明晰用户需要提供的内容，从而确保用户可以提供合适的内容。 ◆ 第四章 做一个有趣的活动 2024/3/22 发表想法 我觉得最好的学习就是模仿，而不是独自创新。 >> 自造热点 如果善于利用当前的一些热点，或者善于利用各种营销媒介，那么运营人员也可以选择“自造热点”。但是，这个难度非常大。所以，不建议初学者轻易尝试，如果你真的要这样做，建议你先阅读一些书籍，进行全面的思考，然后再尝试，相关书籍有《引爆点》、《部落》、《乌合之众》等。 自造热点是一个非常有趣但成功概率较低的做法。我们曾经看过很多市场营销上的“病毒传播”案例，这就是一种自造热点。 2024/3/22 发表想法 本来不是我没做了双十一，而是双十一是符合用户需求的。 >> 在当时的条件下，“双十一”这个节点其实是一个非常不利的选择。因为这通常是传统零售业的淡季（介于国庆节和圣诞节之间，正是青黄不接的时候），但是这也确实是人们购置冬装的时间。 2024/3/22 发表想法 不管任何时候我们都应该通过不断的复盘吸取经验 >> 我们还需要明确的是：每件事都必须进行细节确认、每个时间节点都必须进行把控，同时，不管活动大小，活动结束后，一份关于活动效果的报告是需要完成的。 2024/3/22 发表想法 这就是需要用不断的语言来组成统一的目标 >> 沟通的成本很高，运营人员、产品人员、开发人员、测试人员、客服人员……甚至包括用户，大家在沟通过程中，很容易出现的问题是“没有说同一种语言”。 2024/3/22 发表想法 我觉得关键数据摸不清楚也就意味着目标拆分不明确，甚至也不知道关键动作。 >> 我再三强调过，活动运营人员首先要明白，活动是一种短期刺激运营指标的手段。 所谓短期刺激运营指标，是指在活动设计的有效期内，通过活动这种运营手段，有效地提升相关核心指标的数据表现， 2024/3/22 发表想法 确实甚至作为用户还会期待活动，通过活动可以兑现不同的奖励。 >> 为什么大家会选择这种方式呢？很简单，周期性的活动有助于用户习惯的养成，可以减少宣传成本，养成习惯的用户到了时间节点会主动参与活动。通过用户主动参与的行为，运营人员可以了解用户的偏好，对之后活动运营的改进大有裨益。 ◆ 第五章 用户运营比想象得更难 2024/3/22 发表想法 了解用户目标，并且清晰明了的把规则明清楚。最后就是通过一些用户的数据，找到用户的真实需求。 >> 在这里有几个原则需要把握： • 把用户当成傻子。应当简单明了、图文并茂地告诉用户，这是什么，用户能做什么，用户从哪里开始体验。 • 最大程度地展现核心功能、核心价值、核心玩法。 • 分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。 • 根据数据统计调整文案，改进引导顺序等细节。 • 引导要有趣，不要让用户觉得枯躁；步骤要简单、流程要短，很少有人在进行数次点击还没看明白你要表达什么之后，依然有耐心。 • 引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈都可以告诉你，他究竟是否明白你在说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促使他继续下去，完成流程。 2024/3/22 发表想法 留存很低意味着用户不精准，或者用户需求没得到满足。 >> 持续开源是对的，但是更重要的并不是开源，而是要节流和刺激用户留存。 2024/3/22 发表想法 用户为王，用户第一 >> • 给用户想要的一切。 • 持续给他们想要的一切。 • 尝试给他们可能喜欢的一切。 • 避免让他们失去兴趣。 2024/3/22 发表想法 有些事情不是多做，而是做对保持耐心， >> 一个产品，最难做的不是加法；而是减法；最难的不是改变，最难的是坚持。 2024/3/22 发表想法 我们在运营的时候，要针对我们目标，设置一套规则 >> 运营者应该以一个较高的视角去看待运营中出现的用户之间的问题。运营者是管理者，而不是调停者。管理，就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不符合规范的，就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是空有一堆条款作摆设。 2024/3/22 发表想法 基本什么都需要分级，不同用户不同需求。有些事个性化满足，有些事通案 >> 如何对用户进行分级？传统商业的用户管理的做法中，最简单最广泛应用的就是建立RFM模型，RFM模型是一种工具和手段。R是Recency，最近一次消费；F是Frequency，消费频率；M是Monetary，消费金额。这三个要素，可以简单有效地反馈客户的价值。 ◆ 第九章 移动端的运营 2024/3/22 发表想法 大道至简，越复杂增加了用户的时间成本 >> PC端的运营可以花哨、设计很多包装与噱头，因为屏幕较大操作方便，用户有时间去了解活动细节，而移动端的运营要直截了当，操作便捷，用户付出的成本越少越好。
运营，一个很高大上的词语，运营这个职业，同样也是很高大上，让我眼前一亮。 定义：一切能够对产品进行包装、推广，促进用户去使用，并提高用户认知的手段都是运营。 运营工作分类： 内容运营 用户运营 活动运营 内容运营：通过创造、编辑、组织和提供相应的产品内容，从而提高产品的价值，对用户的活跃、黏着性产生一定的促进作用的内容。 用户运营：开源节流（开源：引入新用户 节流：减少老用户的流失），保持用户的活跃性，促进用户付费和挽回流失或者沉默的用户。 活动运营：通过开展活动、联合活动去拉动某个或多个指标短期提升产品的活跃的运营。 运营入门三要素： 心态：运营不是万能的，但没有运营是万万不能的。所以，必须有一个好的心态。 技能：对数据的敏感度、想象力与创造力、口头表达能力、文子表达能力、沟通能力和执行力要求都特别的高。 思维模式：发散性思维 逆向思维 结构化思维 a.发散性思维，一个点出发，进行思维的扩展和延伸，产生多个方案，而不是唯一一个。 b.逆向思维，逆转因果的思维方式，从原因可以推出结果，反过来可以从结果退出原因。 c.结构化思维，先将所有问题汇总，然后再从中找出一些类似的所有问题，解决共性的问题。 运营的方针：借力 借势 借别人的力，借环境的势。如借力的有一起合作分摊活动成本，借势的有进行抽奖活动。 看完这本书，作为入门是够了，对于运营具体在做什么，有了大致的了解。但如果想要去应聘这个工作，我想仅这本书还是不够的，本书可以作为一个起点，带我们走入运营工作，但是不是终点，且远远不止。除此之外，作者的文风我也非常喜欢，比较理科生的思维，清晰明了有逻辑。
#读书# 2020 book10《从零开始做运营》 有套路，有方法，适合运营小白读，书里全面的介绍了关于各大平台的运营技巧，方法，理论，概念。 打江山容易，坐江山难，坐稳难，坐好更难。任何事想做好都需要运筹帷幄，每一件事情都应该用心定位，分析，筹划，运作.... 前路漫漫，道阻且长.. 不忘初心，方的始终..
拒绝碎片化:坚持不中断， 行动无上限，拒绝忧懒癌！ 数据要细化，细心做数据。 空杯都清零，思维要敏捷， 速度和激情！ 什么加速度，看你的脚步！ 运营指标会对哪些模块产生影响？ 1. 产品定位。包括运营切入点是什么，切入点面对的是哪些用户，他们的消费水平如何，兴趣点在哪里。 2. 产品质量。包括功能指标、性能指标。 3. 产品对运营的支持。要留住用户，既需要好的产品功能、产品体验，也需要得力的运营工具、活动设计。 4. 市场推广。包括对哪些人开放，在哪些市场投放。 5. 商务合作。包括联合运营是否可以事半功倍，商务合作是否要排他等。 6. 财务预算。无论用户数还是流水、收入或者营收，都涉及单人用户的维护成本。财务预算要明确，能否支撑运营目标的达成。 7. 商业模式。预算即成本。现有的商业模式能否支撑成本，是否需要引入投资，在什么节点引入。运营目标拆解之后，这些都会变得清晰。