别对企鹅发火：别让情绪控制你的人生

在冲突中剔除情绪就能处理好冲突！帮助你控制自己的情绪，马上成为人际高手高手高高手！轻松又好读 冲突发生时，有的人保持沉默，为了避免矛盾放弃自己的立场；有的人情绪上头，不管对错，就是要吵个你输我赢。本书提供了如何处理冲突的系统性方法，助你控制自己的情绪，处理好冲突： 方法一：别对企鹅发火 企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。 方法二：使用购物清单语气 在说话时只陈述事实